Agente digital: como esta tecnología auxilia en la retención de clientes

Actualmente, la calidad del atendimiento está íntimamente conectada con la mejor capacidad en la retención de clientes y mayor satisfacción en la jornada de atendimiento. En este escenario, el uso del agente digital se hace fundamental para proporcionar agilidad y eficiencia.

El agente digital es una tecnología que permite automatizar el atendimiento por diferentes canales, de voz o texto, garantizando un atendimiento padrón y sin perder la humanización del contacto.

Esta tecnología utiliza inteligencia de datos, diccionarios semánticos y mapas mentales para mejorar el atendimiento al cliente.

¿Cuál es el impacto del agente digital en el relacionamiento y retención de clientes?

Al comprender lo que es el agente digital, el gestor debe entender como esta solución impacta en el relacionamiento y atendimiento al cliente de la marca. A continuación, vamos a destacar tres factores que son influenciados por este tipo de tecnología. ¡Compruebe!

1 – Experiencia omnichannel

El agente digital está directamente relacionado a la experiencia omnichannel. Esto consiste en ofrecer diversos canales para el atendimiento, de forma que el consumidor pueda hacer contacto por el canal que posee más afinidad, sea por voz, o por texto, a la hora que le resulte más conveniente.

Además de ofrecer más posibilidades de contacto para el cliente, el utilizar una solución de aproximación a los clientes, resulta más posible para monitorear todo el contacto y obtener un mapa del atendimiento, a través de informes unificados.

2-Personalización del atendimiento

La unión de estas tecnologías ofrece inteligencia de mercado para la empresa, pues permite que ella realice el mapeo y el monitoreo de la jornada de atendimiento de los clientes de forma personalizada.

Al identificar los canales más relevantes para el consumidor y mantener un enfoque para él, se garantiza más satisfacción en los contactos realizados por la empresa.

Además de esto, el agente digital utiliza inteligencia de datos y aprendizaje de máquinas para optimizar los atendimientos, de manera de proporcionar una experiencia más completa al cliente.

3- Retención de clientes

La retención de clientes viene con el resultado del empleo de una diversidad de canales en conjunto con la personalización de los contactos, automatizando procesos y agilizando los enfoques para que sean más eficaces.

Hoy en día, la capacidad de retención y la fidelidad de clientes, está directamente relacionada con la experiencia proporcionada, que también es influenciada por la calidad del atendimiento, canales disponibles, agilidad y la efectividad del contacto.

¿Cómo los agentes digitales funcionan?

Los agentes digitales pueden ser usados en diferentes canales, como teléfono, chatbot de Facebook, WhatsApp, Telegram, Skype y otros. Ellos utilizan inteligencia de datos, para aumentar la calidad de los contactos y proporcionar más satisfacción a los clientes.

Usted también puede contar con otras funcionalidades exclusivas de Olos Channel como Olos Web Interactive (OWI), el videobot de Olos.

OWI es una plataforma visual, sonora e interactiva desarrollada para realizar diversas tareas en el atendimiento al cliente, como cobranza, ventas y SAC, demostración de productos, negociaciones y recolección de datos.

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