5 razones para invertir en un agente digital

Imagínese, entrar en contacto con una central de atendimiento y, en pocos segundos, resolver su problema de manera ágil y eficiente. El agente digital hace esto posible. Esta tecnología revoluciona el atendimiento de empresas y proporciona una experiencia innovadora para los clientes.

El agente digital es un sistema que surgió para adecuar el atendimiento en las empresas a los nuevos padrones de comportamiento de los consumidores de la Era Digital. Cada vez más exigentes y conectados a internet, ellos esperan rapidez para resolver sus problemas y el contacto humano se convierte en algo secundario con relación a la marca. 

¿Qué es agente digital?

Usted debe preguntarse ¿qué es un agente digital? Nosotros ya se lo explicamos; se trata de una tecnología que automatiza el atendimiento vía teléfono, chat, sitios y otros canales de forma inteligente, como si fuese un ser humano.

Para mejorar la experiencia con su cliente, los agentes digitales utilizan mapas mentales, diccionarios semánticos e inteligencia de datos, de esta manera, consiguen identificar la demanda de clientes y mejorar con el tiempo.

Muchas empresas están utilizando esta solución. Ya le sucedió, por ejemplo, ¿llamar para un banco y, en vez de seleccionar menús, decir qué necesitas?

Esta tecnología va mucho más allá. Además de reconocer una pregunta y responderla, los agentes digitales pueden hablar vía chat, video y otras diversas posibilidades. Ellos se ajustan a la forma de hablar de acuerdo con el perfil del cliente, creando más identificación con su público objetivo. 

Razones para invertir en agentes digitales

Como ya dijimos, el agente digital, es capaz de ofrecer una experiencia innovadora al cliente y con esto aumentar la satisfacción de ellos con su empresa, Además, existen otras ventajas. Seleccionamos, a continuación los 5 principales motivos para implementar esta tecnología: 

01 – Aumento de la  productividad

El agente digital es la solución ideal para encargarse del atendimiento de asuntos recurrentes, además de poder recolectar datos, presentar productos, hacer negociaciones y otras actividades. El agente digital no descansa, no falta al trabajo, no cambia de humor, no necesita de entrenamientos, trabaja fuera del horario patrón siempre que necesario entre varios otros beneficios de la solución.

02 – Reducción de costos

Una de las principales ventajas de esta tecnología es la economía de gastos. Al final, el agente digital reduce la estructura física y la inversión en entrenamientos del equipo. El agente digital puede encargarse de las tareas más simples y repetitivas, liberando el equipo humano apenas para acciones más complejas. De esa manera, aumentase el ROI (Retorno sobre la inversión) de su empresa.

03 – Optimización del tiempo de llamada

Con el agente digital, las filas de espera de atendimiento pueden ser cosas del pasado. El cliente es atendido inmediatamente por el sistema y puede tener su problema resuelto en pocos minutos, sin la necesidad de tener contacto con un humano, ni  navegar por los menús. Todo esto resulta en un atendimiento mucho más rápido. 

04 – Mejoría en la eficacia del atendimiento

El agente digital puede ser usado en diversos canales de comunicación, como chats de medios sociales, SMS, WhatsApp, teléfono y otros, de esta manera él consigue atender el mismo cliente en diferentes canales, aumentando, la efectividad y calidad de la comunicación.

05 – Más fidelidad de los clientes

Todas las ventajas citadas anteriormente generan una mayor satisfacción del consumidor con la marca, lo que trae como consecuencia un aumento en la fidelidad y también atracción de nuevos clientes. Una gran ventaja para empresas que se quieren posicionar en el mercado y para aquellas que quieren aumentar su cartera de clientes. 

¿Cómo Olos puede ayudar a su empresa?

Olos Tecnología y Sistemas posee una plataforma de auto atendimiento visual, sonora e interactiva, Olos Web Interactive (OWI), la cual utiliza la inteligencia de datos para ejecutar excelentemente las funciones de cobranza, ventas y SAC. Su solución de aproximación de clientes, Olos Channel, gerencia con efectividad diversos tipos de canales distintos y su solución de Agentes Digitales trae los mejores beneficios de productividad a través de diálogos muy cercanos de un humano.

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