Detecção de Silêncio

OLOS, especialista na criação e na entrega de soluções para contact centers.

DETECÇÃO DE SILÊNCIO > A detecção de silêncio serve para detectar fraudes na operação. A telefonia fixa nacional tem uma característica de não enviar a desconexão quando o chamado desliga. Assim sendo, a desconexão acaba caindo nas mãos do operador ao invés da capacidade de detecção do discador. Isso acarreta numa situação de difícil administração pois o agente poderá ficar em silêncio “descansando” já que a desconexão acaba acontecendo somente por intervenção dele. A Olos descobriu uma maneira de tratar o tema e somente essa funcionalidade normalmente já promove o retorno do investimento de toda solução.

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